Algemene voorwaarden

1 DEFINITIES

De hierna met een beginhoofdletter aangeduide begrippen hebben in de Overeenkomst de volgende betekenis:

1. Accountgegevens De persoonsgegevens die de Klant verstrekt ten behoeve van het doen van een bestelling en daarmee het aanmaken van een account, waaronder in ieder geval begrepen: NAW-gegevens, e-mailadressen, eventueel gekoppelde incassogegevens. Tevens vallen andere identificerende gegevens, zoals IP-adressen, hieronder.

2. AVG De Algemene Verordening Gegevensbescherming. Waar in de Overeenkomst en/of de Voorwaarden wordt gerefereerd aan bepalingen uit de AVG, tot 25 mei 2018 de corresponderende bepalingen uit de Wet bescherming persoonsgegevens worden bedoeld.

3. Bestelformulier Elektronisch document dat ter beschikking wordt gesteld op de Website en/of geïntegreerd is in het Controle paneel, waarin een nadere omschrijving van de Dienst of het Product is opgenomen en/of waarmee de Klant een aanbod doet tot het geleverd krijgen van een Dienst of Product.

4. Controle paneel Het door Triplon gebruikte online controle paneel, met behulp waarvan de Klant zijn producten en de door Triplon geleverde Diensten kan beheren en zijn persoonsgegevens kan wijzigen.

5. Financiële gegevens De relevante (persoons)gegevens van de Klant die de Klant (heeft) verstrekt en die in ieder geval benodigd zijn voor het opstellen van facturen.

6. Klant Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Triplon een Overeenkomst heeft gesloten of voornemens is te sluiten.

7. Offerte Een door Triplon uit te brengen specifiek op de Klant toegeschreven aanbieding van een Product of Dienst op basis van door de Klant aan Triplon verstrekte gegevens tot het doen door de Klant van een aanbod.

8. Onderhoud(en) Het nemen van maatregelen gericht op de instandhouding van de levering van Producten en Diensten, waaronder doch niet uitsluitend het uitvoeren van updates, het uitbreiden van capaciteit, het herstellen van onvolkomenheden, het verhelpen van veiligheidslekken, het waarborgen van veiligheid van de Systemen, het wijzigen van configuratie-instellingen, het vervangen, vernieuwen, fysiek verplaatsen, fysiek schoonhouden of fysiek herplaatsen van (onderdelen van) Systemen, het plaatsen van nieuwe hardware, het doorvoeren van verbeteringen om de beschikbaarheid van de Systemen zo hoog mogelijk te houden en werkzaamheden aan fysieke racks, bekabeling en switches. Indien ook het beheer van software onderdeel uitmaakt van de overeenkomst die Triplon aangaat of is aangegaan met de Klant, valt onder Onderhoud tevens het nemen van maatregelen gericht op de instandhouding - waaronder begrepen het up-to-date houden - van de software die expliciet is genoemd in de betreffende overeenkomst.

9. Overeenkomst Het pakket van wederzijdse rechten en verplichtingen dat resulteert uit acceptatie door Triplon van ofwel (1.3) het Bestelformulier dat door de Klant aan Triplon is toegezonden tot levering van één of meer Producten of Diensten van Triplon en dat door haar schriftelijk of per email is bevestigd en waarvan de Voorwaarden onderdeel uitmaken ofwel (1.7) de Offerte die door de Klant is ondertekend en aan Triplon is geretourneerd, welke ontvangst door Triplon schriftelijk of per e-mail is bevestigd en van welke Offerte de Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.

10. Overmacht Onder overmacht wordt begrepen een tekortkoming die aan Triplon niet kan worden toegerekend omdat deze niet is te wijten aan de schuld van Triplon en die ook niet krachtens de wet, rechtshandelingen of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen voor rekening van Triplon komt, waaronder alle van buiten Triplon komende oorzaken die redelijkerwijs niet te voorzien waren en als gevolg waarvan Triplon haar verplichtingen jegens de Klant niet of niet tijdig kan nakomen, waaronder maar niet uitsluitend gerekend storingen in de verbinding met het internet, storingen in de telecommunicatie, storingen in hardware dan wel software of netwerken en storingen als gevolg van wederrechtelijk handelen van derden.

11. Partijen De Klant en Triplon gezamenlijk.

12. Triplon De handelsnaam van de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Triplon B.V., ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Enschede onder nummer 59690682.

13. Producten en Diensten De door Triplon geleverde producten en diensten, waaronder maar niet uitsluitend wordt verstaan telefonie, webhosting, cloud diensten, ICT-dienstverlening, registratie en huur van domeinnamen en alle overige aanvullende en ondersteunende producten en diensten waarvan melding wordt gemaakt op de website van Triplon.

14. Systemen Het computersysteem waarop de overeenkomst die tussen Triplon en de Klant is aangegaan, betrekking heeft en welk computersysteem door Triplon ook wel wordt aangeduid als “platform”, “configuratie”, “server” of “dienstverlening”.

15. Voorwaarden Het geheel van bepalingen zoals in deze algemene voorwaarden is opgenomen.

16. Website De website van Triplon: www.triplon.nl en aanverwante subsites.

2 TOEPASSELIJKHEID

1. De contractant heeft kennisgenomen van deze Algemene Voorwaarden en accepteert de toepasselijkheid hiervan op de Overeenkomst. De Algemene Voorwaarden kunnen door Triplon te allen tijde elektronisch door publicatie op haar website, per e-mail of schriftelijk worden gewijzigd. De wijzigingen gelden ook ten aanzien van bestaande Overeenkomsten. De wijzigingen treden in werking op de door Triplon te noemen datum met inachtneming van een aankondigingsperiode van 1 maand. Toepasselijkheid van eventuele inkoop- en andere voorwaarden van de contractant worden hierbij uitdrukkelijk uitgesloten. De geldende, actuele Algemene Voorwaarden zijn via internet beschikbaar op www.triplon.nl.
2. Te allen tijde is de Nederlandse wet van toepassing, in het bijzonder de Telecomwet.
3. Deze algemene voorwaarden zijn leidend en zijn van toepassing op alle diensten, aanbiedingen en transacties van Triplon. Dit, met uitsluiting van eventuele inkoopvoorwaarden van de contractant, tenzij Triplon schriftelijk met diens voorwaarden heeft ingestemd.
4. Een Overeenkomst komt tot stand indien Triplon voor de aanvangsdatum een compleet contract heeft ontvangen van Opdrachtgever. Een compleet contract bestaat uit een rechtsgeldig ondertekend contract, een kopie van het bewijs van inschrijving bij de Kamer van Koophandel (echter dit bewijs mag niet ouder zijn dan een halfjaar) en een kopie van een recent bankafschrift (niet ouder dan een maand, gerekend vanaf de datum waarop het contract wordt ondertekend).

3 COMMUNICATIE

1. Iedere communicatie tussen Triplon en de Klant geschiedt per post, per fax, per e-mail of elektronisch via het Controle Paneel, behoudens voor zover in de Voorwaarden en/of de Overeenkomst daarvan wordt afgeweken. De door Triplon opgeslagen versie van de betreffende communicatie geldt als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door de Klant.

2. Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel door de geadresseerde daarvan wordt bewezen. Indien de communicatie niet is ontvangen ten gevolge van afleverings- en/of toegankelijkheidsproblemen van de e-mailbox van de Klant, is dit te allen tijde voor risico van de Klant. Evenmin is Triplon aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste informatieverschaffing door de Klant.

3. Triplon is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van onjuist begrip, verminkingen of het niet behoorlijk overkomen en/of vertragingen van het Bestelformulier of andere wijzen van elektronische communicatie tussen Triplon en de Klant.

4. Indien een Overeenkomst wordt aangegaan door een minderjarige Klant, mag Triplon ervan uitgaan dat de Klant met toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger handelt, voor zover het niet reeds een rechtshandeling betreft ten aanzien waarvan in het maatschappelijk verkeer gebruikelijk is dat minderjarigen van zijn leeftijd deze zelfstandig verrichten.

4 ACCEPTATIE VAN OPDRACHTEN

1. Alle aanbiedingen en prijsopgaven, in welke vorm dan ook gedaan, zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk het tegendeel is bepaald. Uitgebrachte offertes zijn 14 dagen na dagtekening geldig, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Een opdracht wordt steeds aanvaard onder het voorbehoud dat Triplon binnen zeven werkdagen na ontvangst van de opdracht het recht heeft de opdracht terug te geven, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
3. Triplon zal zich naar beste kunnen en inzicht en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap inspannen de opdracht en/of dienstverlening met zorg uit te voeren, op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap, in voorkomend geval overeenkomstig de met contractant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.
4. Triplon is gerechtigd, de aan haar verstrekte opdrachten en/of dienstverlening, in de vorm van aanvullende diensten als connectiviteit of andere aanverwante producten, geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren. In het geval van connectiviteit onderkent de contractant dat Triplon werkt met externe netwerkleveranciers van zakelijke, professionele (internet)diensten die door haar kunnen worden ingezet. Triplon is niet aansprakelijk voor tekortkoming van de ingeschakelde derde (n), behoudens opzet of grove schuld van Triplon zelf.
5. Indien de wet dit vereist zal Triplon de contractant op de hoogte stellen van opdrachten en/of dienstverlening welke geheel of gedeeltelijk door derden worden uitgevoerd. Indien deze overdracht voor de contractant onredelijk bezwarend is, bestaat het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen schriftelijk op te zeggen.
6. Triplon verplicht zichzelf, en eventueel door haar voor de uitvoering van opdrachten en/of dienstverlening ingezette derden, tot geheimhouding ten opzichte van alle (persoons) gegevens waarvan tijdens de uitvoering van het werk kennis genomen wordt.
7. De contractant dient zelf zorg te dragen voor en is zelf verantwoordelijk voor afdoende infrastructuur om verbinding te kunnen maken met het datanetwerk van Triplon, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5 LEVERING PRODUCTEN EN (HULP)DIENSTEN

1. Triplon spant zich in om de dienst en/of het product zo spoedig mogelijk aan de contractant te leveren maar verstrekt geen garantie omtrent levertijden. De door Triplon opgegeven levertijden zijn slechts indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft de contractant geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht om de dienst en/of het product te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden, tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van de contractant naar de eisen van redelijkheid en billijkheid niet kan worden verlangd dat de contractant de overeenkomst in stand laat. De contractant is in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is.
2. Ingeval de contractant een opdracht na gunning(aanbesteding) intrekt, is de contractant gehouden tot vergoeding van het op dat tijdstip reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht.
3. Mocht de contractant menen recht tot reclame te hebben, dan dient hij de klacht schriftelijk en binnen tien werkdagen na het ontstaan van de klacht aan Triplon mede te delen. Het uiten van een klacht ontslaat de contractant niet van zijn betalingsverplichting. (Voor verder afhandeling van de klacht: zie artikel “Geschillen” van deze algemene voorwaarden)
4. Ingeval Triplon een klacht als gegrond beoordeelt, zal Triplon - ter haar keuze - het geleverde verbeteren, of het vervangen, of een reductie op de prijs verlenen.
5. Indien een contractant een overeenkomst tot levering van een product ontbindt, zal de overeenkomst tot levering van de dienst doorlopen met alle rechten en plichten van dien.
6. Triplon spant zich in om diensten storingsvrij te laten verlopen, maar geeft geen garanties ten aanzien van beschikbaarheid en kwaliteit. (indien gewenst kan de contractant een SLA aanvragen)
7. Triplon is niet aansprakelijk voor enige schade t.g.v. het niet beschikbaar zijn van de dienst door omstandigheden zoals stroomuitval of overbelasting. Met nadruk wordt erop gewezen dat in deze gevallen het 112-alarmnummer niet bereikbaar zou kunnen zijn.
8. Triplon gaat er te allen tijde vanuit dat contractant de haar toegewezen nummers gebruikt op het registratieadres. In het bijzonder voor geografische nummers wordt er op gewezen dat de Nederlandse hulpdiensten (112) het registratieadres beschouwen als zijnde het adres van waar de melding plaatsvindt. (In het geval toegewezen nummer vanuit het buitenland zou worden gebruikt, zal bij het kiezen van 112 een verbinding ontstaan met het 112-meldpunt van de regio van het registratieadres!)
9. Triplon stelt het gebruik van alarmnummers kosteloos en zonder toegangsbelemmeringen ter beschikking aan alle gebruikers van hun dienst.
10. Onder een alarmnummer als bedoeld de Nederlandse hulpdiensten (112), wordt verstaan een nummer dat in een nummerplan als bedoeld in artikel 4.1, eerste lid, (Telecommunicatiewet) bestemd is als alarmnummer.
11. Triplon zal zich naar beste kunnen inspannen de voorzieningen te treffen die noodzakelijk zijn om de toegang tot alarmnummers te kunnen waarborgen in het geval van congestie in het desbetreffende openbare telefoonnetwerk.
12. Bij verhuizing van contractant stelt deze Triplon hiervan onverwijld op de hoogte. Op het nieuwe adres wordt deze overeenkomst onveranderd voortgezet, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. Extra gemaakte kosten voor Triplon zijn voor rekening van contractant.
13. In het kader van wederverkoop aan derde partijen is het de contractant niet toegestaan om:
1. te beweren te handelen namens of zich voor te doen als handelende namens Triplon, tenzij voorafgaande schriftelijke toestemming van Triplon is verkregen;
2. de dienst (proberen) door te verkopen aan andere klanten van Triplon.
14. De contractant vrijwaart Triplon voor en tegen elk verlies, schade, kosten en uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met vorderingen en aansprakelijkstellingen van derden met betrekking tot of direct of indirect voortvloeiend uit de wederverkoop van de diensten door de contractant.

6 GEBRUIK EN BESCHIKBAARHEID VAN DE DIENST

1. Triplon kan beperkingen stellen aan het gebruik van de dienst. Triplon zal de contractant hierover informeren.
2. Indien de contractant niet (meer) beschikt over een functionerende Breedband Verbinding kan Triplon de dienst buiten gebruik stellen. Indien de Breedband Verbinding van de contractant niet (meer) functioneert en ook niet meer gaat functioneren, om welke reden dan ook, dient de contractant Triplon hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
3. Triplon is gerechtigd de werking en de technische specificaties van de dienst te wijzigen als dat in het belang is van het verrichten van de dienst of ter behartiging van het gerechtvaardigd belang van Triplon. Triplon zal de contractant van een wijziging tijdig op de hoogte stellen, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
4. Contractant zal de dienst aanwenden voor normaal zakelijk gebruik, ook indien sprake is van een vast tarief (flat fee). Indien sprake is van excessief gebruik, is Triplon gerechtigd het gebruik dat boven de normen ligt alsnog in rekening te brengen.
5. De kwaliteit van de dienst is onder andere afhankelijk van de door de contractant gebruikte Breedband Verbinding en de randapparatuur (waaronder het aantal en type telefoontoestellen en toebehoren). Verder kan (gelijktijdig) gebruik door de contractant van de Breedband Verbinding voor andere toepassingen naast de dienst (bijvoorbeeld downloaden) invloed hebben op de kwaliteit en de beschikbaarheid van de dienst.

7 GEBRUIK EN ABONNEMENTSDUUR VAN TELEFOONNUMMERS

1. Het gebruik van een telefoonnummer is gebonden aan het netnummergebied. (Zie Telecommunicatiewet: bijlage 1.behorend bij artikel 3, onderdeel a, van het Nummerplan telefoon- en ISDN-diensten) Contractant staat in voor het gebruik binnen dit gebied en vrijwaart Triplon voor alle gevolgen indien contractant zich hier niet aan houdt. Triplon is gerechtigd te allen tijde bewijsstukken te vragen die aantonen dat contractant binnen het netnummergebied adres houdt.
2. De contractant zal de aanwijzingen van Triplon volgen bij een verzoek van nummerbehoud. Triplon kan voor de uitvoering van het nummerbehoud-verzoek eenmalig een vergoeding vragen.
3. Indien de contractant een door Triplon toegewezen nummer wenst te verhuizen naar een andere aanbieder, dient de contractant dit verzoek aan deze aanbieder te richten. Slechts indien de contractant aan alle betalingsverplichtingen jegens Triplon heeft voldaan, zal Triplon een verzoek tot nummerbehoud in behandeling nemen.
4. Een aan de contractant toegewezen nummer komt direct te vervallen zodra de betreffende overeenkomst wordt ontbonden en er geen verzoek tot nummerbehoud is ingediend.
5. De contractant is verplicht zich te houden aan de wet- en regelgeving die behoort bij de door hem gehouden en/of gebruikte telefoonnummers. Dit betreft onder meer, maar niet uitsluitend, de Telecomwet, het Besluit Universele Dienstverlening en Eindgebruikersbelangen (BUDE) en de Regeling Universele Dienstverlening en Eindgebruikersbelangen (RUDE).
6. Triplon kan het telefoonnummer wijzigen indien Triplon dit noodzakelijk acht, bijvoorbeeld in het belang van het goed functioneren van de dienst, dan wel noodzakelijk is op grond van regelgeving. Triplon zal daarbij redelijkerwijs rekening houden met de belangen van de contractant. Triplon is niet aansprakelijk voor de schade, die voortvloeit uit een wijziging van een telefoonnummer.
7. Bij alle door Triplon aangevraagde telefoonnummers (nieuw en geporteerd)van de contractant geldt een contractduur van tenminste een (1) jaar. De overeenkomst wordt daarna stilzwijgend telkens verlengd met een (1) jaar.

8 OPSCHORTING, BEËINDIGING EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST

1. Triplon is gerechtigd om een risico-onderzoek uit te (doen) voeren, waaronder een kredietwaardigheidsonderzoek. Indien het onderzoek risico’s uitwijst die Triplon in redelijkheid niet wenst te aanvaarden, waarvan Triplon de contractant op schriftelijk verzoek opgaaf van de reden(en) zal doen, kan Triplon beperkingen en/of verdere verplichtingen aan het gebruik stellen, of naar keuze van Triplon de overeenkomst niet aangaan of beëindigen. In dit laatste geval is de contractant aansprakelijk voor de kosten van het gebruik van de dienst tot het moment van afsluiting.
2. Triplon heeft het recht levering van haar dienst, zonder compensatie voor de contractant, op te schorten indien:
1. de wet- en regelgeving dusdanig verandert of besluiten van daartoe bevoegde instanties daartoe leiden;
2. indien de contractant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt;
3. de contractant haar (betalings-)verplichtingen niet nakomt;
4. de contractant geen werkende internetverbinding heeft;
5. de contractant haar internetleverancier signalen van Triplon niet doorlaat;
6. naar aanleiding van een melding van (voorlopige) surseance van betaling, faillissement, schuldsaneringsmaatregeling of het verliezen van handelingsbekwaamheid van contractant;
7. de belangen van Triplon dusdanig in het geding zijn dat een voortzetting van de overeenkomst door Triplon redelijkerwijs niet verwacht kan worden;
3. De opschorting wordt ongedaan gemaakt indien de reden tot opschorting niet meer bestaat en de eventuele door Triplon ingevolge de opschorting gemaakte kosten aan Triplon zijn betaald.
4. De overeenkomst kan door Triplon per direct worden beëindigd zonder recht op schadevergoeding jegens de contractant indien:
1. de reden voor een opschorting niet binnen een redelijke termijn wordt opgeheven;
2. de vergunningen van Triplon worden beëindigd, op basis waarvan de diensten worden aangeboden;
3. de overeenkomst tussen Triplon en een derde wordt beëindigd, waardoor de diensten van Triplon niet meer kunnen worden geleverd;
4. technische of bedrijfseconomische redenen of veranderingen in wet- en regelgeving daartoe noodzaken;
5. Triplon kennis neemt van gegevens op grond waarvan Triplon terecht kan vrezen dat de contractant de verplichtingen niet zal/kan nakomen;
6. een zekerheidstelling niet nagekomen of ingetrokken wordt.
5. Recht op betalingen van geleverde diensten aan Triplon is in deze gevallen per direct opeisbaar.
6. De overeenkomst tussen Triplon en de zakelijke contractant wordt aangegaan voor een (1) jaar bij aanvraag en portering van telefoonnummers en connectiviteit (internetaansluiting), tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. De overeenkomst wordt daarna stilzwijgend telkens verlengd met een (1) jaar.
7. De contractant mag na stilzwijgende verlenging tot een (1) maand voor de stilzwijgende verlenging opzeggen. De opzegging zal dan in behandeling worden genomen. Na een (1) maand voor de stilzwijgende verlenging zal de verlenging automatisch verlengd worden met een (1) jaar.
8. Indien tussen partijen geen opzegtermijn (per dag opzegbaar) is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen van tenminste een (1) maand. Onder een (1) maand opzegtermijn wordt verstaan uiterlijk de dag met hetzelfde nummer in de volgende maand. Partijen zullen wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoedingen zijn gehouden.
9. Beide partijen kunnen de overeenkomst zonder recht op schadevergoeding jegens de andere partij en zonder tussenkomst van de rechtbank per direct ontbinden indien:
1. er sprake is van (voorlopige) surseance van betaling, faillissement, liquidering of het verliezen van handelingsbekwaamheid van de andere partij:
1. de andere partij haar activiteiten staakt;
2. de andere partij in verzuim is.
10. Triplon zal direct na beëindiging van de overeenkomst de door haar verstrekte gegevens en/of codes innemen of blokkeren.
11. Triplon heeft het recht om een redelijke vergoeding voor de overeenkomst beëindiging in rekening te brengen.
12. Alle verplichtingen die ofwel expliciet ofwel krachtens hun aard van kracht dienen te blijven, blijven onverkort van kracht.

9 BETALING- EN HER-ACTIVERINGSKOSTEN

1. Voor facturatie is de administratie van Triplon bindend, tenzij deze aantoonbaar onjuist is. De vaststelling van de hoogte van de factuur geschiedt op basis van de geldende, via internet beschikbare prijslijst. Reclames dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden. Het deel van de factuur waarvoor de reclame niet van toepassing is, blijft opeisbaar. Betaling van dat gedeelte mag dan ook niet worden opgeschort.
2. Triplon kan te allen tijde, vooraf, de prijslijst (elektronisch) te wijzigen. De geldende, actuele prijslijst is via internet beschikbaar.
3. Indien contractant het oneens is met een prijsverhoging welke de CBS-prijsindexatie overstijgt of welke niet door andere zakelijke aanbieders met een gelijk percentage wordt verhoogd, kan worden verzocht de overeenkomst per datum van de prijsverhoging te ontbinden. Dit verzoek dient binnen 14 dagen na prijsverhoging schriftelijke te worden ingediend bij Triplon.
4. Indien er sprake is van een overeenkomst namens de contractant met een derde partij en deze derde voert een prijsverhoging door, is Triplon gerechtigd deze prijsverhoging per direct door te berekenen.
5. Alle bedragen zijn in Euro’s en exclusief BTW.
6. Bedragen voor abonnement en kosten voor verbruik worden achteraf in rekening gebracht, in termijnen van één maand.
7. De ontvangstdatum van facturen of ingebrekestellingen wordt geacht te ontvangen:
1. per e-mail op de dag van verzending;
2. per post binnen de Benelux op de tweede dag na datum van de poststempel;
3. per post in andere landen uiterlijk de vijfde dag na poststempel.
8. Bij beëindiging van de overeenkomst blijven de betalingsverplichtingen jegens Triplon bestaan.
9. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling zullen vorderingen van Triplon jegens de contractant onmiddellijk opeisbaar zijn.
10. De door de contractant verrichte betalingen strekken ter afdoening in de eerst plaats van alle verschuldigde rente en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al zou contractant vermelden dat bedragen betrekking hebben op latere facturen.
11. Alle betalingen geschieden per automatische incasso. Indien betaling op deze wijze om enigerlei reden niet slaagt, is de contractant gehouden de betaling van rekeningen uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum netto contant te voldoen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Betalingstermijnen zijn fatale termijnen, bij overschrijding waarvan de contractant onmiddellijk in verzuim is.
12. Indien betalingen niet binnen de overeengekomen termijn door Triplon zijn ontvangen, is Triplon gerechtigd om administratiekosten in rekening te brengen.
13. Indien de contractant niet binnen de geldende betalingstermijn betaald heeft, is Triplon tevens gerechtigd om per vervaldag wettelijke rente in rekening te brengen tot de datum van (gehele) betaling.
14. Indien Triplon aantoont hogere, redelijkerwijs noodzakelijke kosten te hebben gemaakt, kunnen deze worden gefactureerd.
15. Is de contractant in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de contractant. In ieder geval is de contractant hiervoor verschuldigd:
1. over de eerste € 5.000,- 15%;
2. over het meerdere tot € 12.000,- 10%;
3. over het meerdere tot € 25.000,- 8%;
4. over het meerdere tot € 50.000,- 5%;
5. over het meerdere 3%.
16. Ter verkrijging van een grotere zekerheid heeft Triplon het recht, naar haar keuze, gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling, bankgaranties en dergelijke te verlangen alvorens met de uitvoering van de opdracht te beginnen. Tevens behoudt Triplon het recht voor om tijdens de uitvoering van de opdracht deelfacturen te verzenden. Indien de contractant niet binnen vijf werkdagen na het schriftelijk verzoek van Triplon een dergelijke zekerheid heeft gesteld, is Triplon gerechtigd haar verplichtingen op te schorten en/of de overeenkomst te ontbinden. Ingeval van opschorting en/of ontbinding van de overeenkomst behoudt Triplon het recht op vergoeding van alle tot dat tijdstip uitgevoerde en geleverde werkzaamheden.
17. Als in beperkte tijd de contractant bovengemiddelde bedragen verschuldigd wordt, is Triplon, mede ter bescherming van de contractant, gerechtigd om tot een administratieve blokkering van (bepaalde) bestemmingen over te gaan totdat de contractant de betaling van genoemde bedragen heeft verricht.
18. Indien de contractant van oordeel is dat aan hem gefactureerde bedragen onjuist zijn, is hij gehouden om daartegen binnen de genoemde betalingstermijn schriftelijk en gespecificeerd te protesteren. Bij gebrek van een zodanig protest binnen deze termijn vervalt het recht om tegen de hoogte van het factuurbedrag bezwaar te maken.
19. Het geleverde is onbetwistbaar eigendom van Triplon totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden op de door Triplon aangegeven wijze. Het geleverde is daarom per onmiddellijk opeisbaar zodra niet aan de betalingsverplichting is voldaan. Het terugvorderen ontslaat de contractant echter niet van zijn betalingsverplichting. Het geleverde zal na volledige betaling aan de contractant worden teruggegeven. Alle kosten te maken voor het terugvorderen van het geleverde zijn voor rekening van de contractant.
20. Indien de betalingen van de contractant niet binnen de gestelde vervaldatum zijn ontvangen kan Triplon hiervoor € 15,00 (excl. BTW) aan administratiekosten in rekening brengen indien eerdere schriftelijke aanmaningen niet zijn voldaan binnen genoemde termijnen. Indien de contractant de betalingsverplichting vervolgens niet nakomt, is Triplon gerechtigd het vaste telefoonnummer(s) en/of de internetverbinding(en) en/of andere afgenomen diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen totdat Triplon de betaling(en) heeft ontvangen. Triplon zal hiervoor een bedrag van € 49,00(excl. BTW) aan her-activeringskosten in rekening brengen. Nadat de contractant zowel de openstaande bedragen als de verschuldigde her-activeringskosten(her-aansluitkosten) heeft voldaan, zal Triplon het/de telefoonnummer(s) en/of de internetverbinding(en) en/of andere afgenomen diensten weer her-activeren.
21. Overige administratieve kosten:
1. Deblokkeringskosten na administratieve blokkade: €25,00;
2. Blokkeren koop- en tariefnummers: €15,00;
3. Blokkeren alle gesprekken naar het buitenland: €15,00;
4. Deblokkeren na vrijwillige blokkade: Gratis;
5. Her-aansluitkosten op het netwerk: €49,00;
6. Storneringskosten (na mislukte automatische incasso): €5,00;
7. Administratiekosten per maand (wegens andere betaalwijze dan automatische incasso): €4,00.

10 PLICHTEN VAN CONTRACTANT

1. Indien een andere partij voorwaarden heeft verbonden aan het gebruik van diensten of producten, dient de contractant deze in acht te nemen. Indien door het (nalaten van) handelen van de contractant schade ontstaat, is deze aansprakelijk voor alle schade die Triplon en/of derden lijden ten gevolge hiervan. Het (nalaten van) handelen van de contractant kan naast de plicht tot schadevergoeding tevens afsluiting tot gevolg hebben.
2. De contractant is verantwoordelijk voor al het gebruik van de dienst via zijn (internet-)aansluiting dan wel via het gebruik van de dienst met de aan contractant ter beschikking gestelde identificatiegegevens, adresseringsgegevens, wachtwoorden en/of andere codes. De contractant zal zorgvuldig met deze gegevens omgaan en zal bij (vermoeden van) diefstal en/of onrechtmatig gebruik Triplon onverwijld op de hoogte brengen zodat Triplon passende maatregelen kan nemen. Zelfs indien gebruik zonder toestemming van de contractant plaatsvindt, zullen alle gemaakte kosten in rekening worden gebracht.
3. Indien Triplon op redelijke gronden vermoedt dat misbruik is/wordt gemaakt van aan de contractant beschikbaar gestelde gegevens en codes, kan Triplon de contractant hieromtrent aanwijzingen geven, waarvan de uitvoering door de contractant verplicht is.
4. Indien is vastgesteld dat er sprake is van misbruik en de contractant geeft geen gehoor aan de gegeven aanwijzingen, is de contractant per dat moment in verzuim.
5. De contractant zal Triplon onmiddellijk in kennis stellen in geval van (voorlopige) surseance van betaling, faillissement, schuldsaneringsmaatregeling of het verliezen van handelingsbekwaamheid.
6. Het is de contractant verboden diensten of producten van Triplon weder te verkopen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Triplon.
7. De contractant is aansprakelijk voor alle schade aan de serviceapparatuur of aan het netwerk als gevolg van een handeling of verzuim van de contractant of een schending van de contractant van de bepaling van deze overeenkomst, of defecten of storingen aan door de contractant of diens vertegenwoordigers, werknemers, of leveranciers geleverde apparatuur of faciliteiten, met inbegrip van – maar niet beperkt tot – de klantapparatuur. Triplon is niet aansprakelijk voor door de contractant gemaakte kosten of geleden schade welke voortvloeien uit een defect of storing van dergelijke apparatuur of faciliteiten, met inbegrip van de klantapparatuur.
8. De contractant garandeert dat hij alle licenties en/of toestemmingen heeft en zal behouden die krachtens enige relevante wetgeving, voorschrift, of ambtelijk bevel verplicht zijn om de diensten te kunnen ontvangen en om de klantapparatuur te gebruiken en aan te sluiten op het netwerk en de serviceapparatuur. Triplon behoudt zich het recht voor de klantapparatuur af te sluiten indien de contractant verzuimt aan de bepalingen van dit artikel 9.8 te voldoen en Triplon is in geen geval aansprakelijk voor kosten of geleden schade met betrekking tot het niet nakomen door de contractant van dit artikel 9.8.
9. De contractant is ervan op de hoogte dat hij zijn klantapparatuur middels tussenliggende netwerken koppelt aan een gemeenschappelijk VoIP netwerk. Onjuiste inrichting of werking van de klantapparatuur kan verstoringen op dit VoIP netwerk tot gevolg hebben. Triplon houdt zich het recht voor om indien het vermoeden bestaat dat klantapparatuur verstoring van de VoIP dienst veroorzaakt, de VoIP dienst hiervoor eenzijdig te onderbreken. Triplon zal in zodanig geval de contractant zo mogelijk voorafgaand aan de onderbreking in kennis stellen en de contractant over de onderbreking informeren.
10. Toepassingen die zijn ingericht om gesprekken automatisch te genereren (o.a. predictive dialers) zijn niet toegestaan op het VoIP netwerk. Triplon houdt zich het recht voor om bij vermoeden dat de contractant of gebruiker een dergelijke toepassing heeft aangesloten op het VoIP netwerk, de VoIP dienst voor deze toepassing te onderbreken.
11. De contractant is nimmer gerechtigd haar services aan te bieden onder haar eigen merknaam. Het is de contractant zonder voorafgaande toestemming nimmer toegestaan de dienst of het product weder te verkopen. Toegang tot en gebruik van de dienst kan tevens niet worden overgedragen aan derden.
12. De contractant garandeert en verplicht zich ertoe bij het gebruik van de diensten te zullen voldoen aan alle relevante wettelijke bepalingen en voorschriften en de diensten niet te zullen gebruiken voor illegale of immorele doeleinden.

11 PRIVACY

1. Het is mogelijk dat Triplon gedurende de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens in de zin van artikel 4 lid 1 AVG ten behoeve van de Klant verwerkt. Triplon is in dat geval aan te merken als verwerker in de zin van artikel 4 lid 8 AVG. De Klant is hierbij aan te merken als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4 lid 7 AVG.

2. Triplon zal de persoonsgegevens niet voor enig ander doel verwerken dan zoals is overeengekomen in de Overeenkomst. De Klant zal Triplon schriftelijk op de hoogte stellen van de verwerkingsdoeleinden voor zover deze niet reeds in de Overeenkomst zijn genoemd. Triplon is louter verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens onder de Overeenkomst, overeenkomstig de instructies van de Klant en onder de uitdrukkelijke (eind)verantwoordelijkheid van de Klant. Voor alle overige verwerkingen van persoonsgegevens, waaronder in ieder geval begrepen maar niet beperkt tot de verzameling van de persoonsgegevens door de Klant, verwerkingen voor doeleinden die niet door de Klant aan Triplon zijn gemeld, verwerkingen door derden en/of voor andere doeleinden, is Triplon niet verantwoordelijk. De verantwoordelijkheid voor deze verwerkingen rust uitsluitend bij de Klant.

3. Triplon heeft geen zeggenschap over het doel en de middelen van de verwerking van persoonsgegevens die Triplon in opdracht van de Klant verwerkt. Triplon neemt geen zelfstandige beslissingen over de ontvangst en het gebruik van de persoonsgegevens, de verstrekking aan derden en de duur van de opslag van persoonsgegevens, tenzij een wettelijke plicht zich hiertegen verzet.

4. De Klant garandeert dat de inhoud, het gebruik en de opdracht tot de verwerkingen van de persoonsgegevens in het kader van de Overeenkomst, niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van derden.

5. Ten aanzien van de in artikel 11.1 genoemde verwerkingen zal Triplon zorg dragen voor de naleving van de voorwaarden die, op grond van de AVG, worden gesteld aan het verwerken van persoonsgegevens door Triplon vanuit diens rol als verwerker.

6. Triplon zal de Klant, op diens verzoek daartoe en binnen een redelijke termijn, informeren over de door hem genomen maatregelen aangaande zijn verplichtingen onder artikelen 11 en 12.

7. De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van de door Partijen afgesproken maatregelen aangaande de verwerking van persoonsgegevens, zoals beschreven in artikelen 11 en 12.

8. De verplichtingen van Triplon die uit artikelen 11 en 12 voortvloeien, gelden ook voor degenen die persoonsgegevens verwerken onder het gezag van Triplon.

9. Het verwerken van persoonsgegevens door Triplon zal nimmer met zich meebrengen dat de databases van Triplon worden verrijkt met de gegevens afkomstig uit de datasets van de Klant tenzij het de gegevens in geaggregeerde, niet herleidbare, vorm betreft. In dat geval is het Triplon toegestaan deze gegevens voor eigen overige doeleinden te gebruiken.

10. Triplon mag de persoonsgegevens verwerken in landen binnen de Europese Unie. De Klant geeft Triplon daarnaast toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens in landen buiten de Europese Unie, mits er aan de vereisten met betrekking tot de doorgifte naar derde landen uit de AVG is voldaan.

11. De Klant geeft Triplon toestemming om bij de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de Overeenkomst gebruik te maken van een onderaannemer met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving. Triplon zal de klant, op diens verzoek, steeds opgave doen van de onderaannemers die Triplon inschakelt bij de uitvoering van de Overeenkomst. Triplon zal de Klant vooraf op de hoogte stellen wanneer er een wijziging gaat plaatsvinden in de onderaannemers waarvan Triplon gebruikmaakt. De Klant heeft vervolgens het recht om binnen twee weken na de aankondiging van Triplon schriftelijk en gemotiveerd bezwaar te maken tegen de betreffende wijziging. Indien de Klant binnen deze termijn geen bezwaar heeft gemaakt tegen de wijziging, geeft de Klant blijk van toestemming voor de wijziging. Toestemming zal niet op onredelijke gronden worden geweigerd.

12. In het geval dat een betrokkene een verzoek tot uitoefening van zijn/haar wettelijke rechten richt aan Triplon, zal Triplon het verzoek doorsturen aan de Klant en de betrokkene hiervan op de hoogte stellen. De Klant zal het verzoek vervolgens verder zelfstandig afhandelen.

13. Indien de Overeenkomst eindigt, zoals in artikel 8 is beschreven, zal Triplon de van de Klant ontvangen persoonsgegevens (11.1) onverwijld vernietigen, tenzij Partijen anders overeenkomen of indien een wettelijke plicht zich hiertegen verzet.

12 BEVEILIGING EN AUDITS

1. Dit artikel ziet op de in artikel 11.1 genoemde verwerkingen.

2. Triplon spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik door derden.

3. Triplon heeft in ieder geval de volgende beveiligingsmaatregelen getroffen:

1. logische toegangscontrole, gebruik makend van sterke wachtwoorden;

2. bij de opslag en verwerking van wachtwoorden wordt gebruik gemaakt van hashing;

3. organisatorische maatregelen voor toegangsbeveiliging;

4. het up-to-date houden van Systemen;

5. een verbod voor werknemers van Triplon om gegevens van de Klant op eigen devices te verwerken;

6. beveiliging van netwerkverbindingen via Secure Socket Layer / Secure Shell (SSL / SSH) technologie.

4. De Klant stelt enkel persoonsgegevens aan Triplon ter beschikking voor verwerking, indien hij zich ervan heeft verzekerd dat de vereiste beveiligingsmaatregelen zijn getroffen.

5. In het geval van een datalek (waaronder wordt verstaan: een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte gegevens in de zin van artikel 4 lid 12 AVG) zal Triplon, zich naar beste kunnen inspannen om de Klant daarover onverwijld te infomeren naar aanleiding waarvan de Klant beoordeelt of hij de toezichthoudende autoriteiten en/of betrokkenen zal informeren of niet. De meldplicht geldt enkel indien het lek daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.

6. De Klant zal zorgdragen voor het voldoen aan eventuele (wettelijke) meldplichten. Indien de wet- en/of regelgeving dit vereist zal Triplon meewerken aan het informeren van de ter zake relevante autoriteiten en eventueel betrokkenen.

7. De Klant heeft het recht om een audit uit te laten voeren door een onafhankelijke ICT-deskundige die aan geheimhouding is gebonden ter controle van de naleving van alle punten uit artikelen 11 en 12. Deze audit vindt uitsluitend plaatst nadat de Klant bij Triplon heeft nagevraagd of er soortgelijke auditrapportages aanwezig zijn en indien dit het geval is, de bij Triplon aanwezige soortgelijke auditrapportages heeft opgevraagd, beoordeeld en redelijke argumenten aanbrengt die een door de Klant geïnitieerde audit alsnog rechtvaardigen. Een dergelijke audit wordt gerechtvaardigd wanneer de bij Triplon aanwezige soortgelijke auditrapportages geen of onvoldoende uitsluitsel geven over het naleven van artikelen 11 en 12 door Triplon. De door de Klant geïnitieerde audit vindt twee weken na voorafgaande aankondiging door de Klant plaats, en maximaal eens per jaar.

8. Triplon zal aan de audit meewerken en alle voor de audit redelijkerwijs relevante informatie, inclusief ondersteunende gegevens zoals systeemlogs zo tijdig mogelijk en binnen een redelijke termijn, waarbij een termijn van maximaal twee weken redelijk is tenzij een spoedeisend belang zich hiertegen verzet, ter beschikking stellen. De Klant zal er zorg voor dragen dat de audit een zo min mogelijk bedrijfsverstorend effect op de overige werkzaamheden van Triplon veroorzaakt.

9. De bevindingen naar aanleiding van de uitgevoerde audit zullen door Partijen in onderling overleg worden beoordeeld en, naar aanleiding daarvan, al dan niet worden doorgevoerd door één van de Partijen of door beide Partijen gezamenlijk.

10. De redelijke kosten voor de audit worden door de Klant gedragen, met dien verstande dat de kosten voor de in te huren onafhankelijke ICT-deskundige en de kosten die Triplon maakt voor de medewerking aan de audit altijd door de Klant zullen worden gedragen.

13 GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS VAN DE KLANT

1. De Klant stemt ermee in dat zijn persoonsgegevens die hij aan Triplon verstrekt, met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke regelingen, worden verwerkt voor marktonderzoek en direct-marketing ten behoeve van Diensten van Triplon, ook indien deze Diensten nog geen onderwerp van een Overeenkomst zijn. Indien de Klant bezwaar heeft tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens of een eerder verleende instemming wil intrekken, dient de Klant dat schriftelijk of per e-mail aan Triplon kenbaar te maken.

2. De Klant mag de persoonsgegevens die Triplon over hem heeft verzameld desgewenst inzien en laten corrigeren. De Klant heeft het recht Triplon te vragen daarvoor in aanmerking komende gegevens van de Klant te verwijderen of af te schermen, tenzij een wettelijke plicht zich hiertegen verzet. Triplon zal op dit verzoek binnen vier weken beslissen, na afweging van het betrokken belang van Triplon en het privacybelang van de Klant en zal, in geval van een besluit tot afscherming of verwijdering, de Klant informeren in hoeverre daardoor het gebruik dat de Klant van Producten en/of Diensten maakt, kan worden beperkt of verhinderd.

3. De Klant is ervan op de hoogte dat Triplon de persoonsgegevens van de Klant verwerkt, met inbegrip van gegevens over de activiteiten van de Klant op de Website, zoals de bezochte pagina’s, de tijd die op verschillende onderdelen van de Website wordt doorgebracht, het internetadres van de website waar de Klant vandaan komt en de Producten of Diensten die de Klant heeft besteld. Triplon slaat deze gegevens op in een databank die wordt gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder mede begrepen maatregelen om de dienstverlening aan de Klant te verbeteren en het verstrekken van informatie of aanbiedingen aan de Klant.

4. De Klant kan te allen tijde inzage verzoeken in de gegevens die over hem in het databestand van Triplon zijn opgeslagen. Indien de Klant een schriftelijk overzicht wenst, zal Triplon dit overzicht binnen vier weken aan de Klant verstrekken. Triplon kan hiervoor een vergoeding in rekening brengen.

5. Triplon zal de persoonsgegevens van de Klant niet aan derden beschikbaar stellen, behoudens:

1. ten behoeve van facturerings- en incassoactiviteiten;

2. indien Triplon hiertoe wettelijk verplicht is;

3. de Klant uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven de persoonsgegevens te verstrekken;

4. in geval van dringende en gewichtige redenen voor zover de persoonlijke levenssfeer van de Klant daarmee niet onevenredig wordt geschaad;

5. indien het verstrekken van de informatie aan derden logischerwijs noodzakelijk is gezien de aard van de verstrekte opdracht en de uitvoering van de Overeenkomst.

14 GEHEIMHOUDING

1. Zowel de Klant als Triplon zijn gehouden alle vertrouwelijke informatie en correspondentie die zij uitwisselen strikt geheim te houden en deze niet te verstrekken aan derden. Deze geheimhoudingsplicht is niet van toepassing voor zover de Klant uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven om de informatie aan derden te verschaffen, indien het verstrekken van de informatie aan derden logischerwijs noodzakelijk is gezien de aard van de verstrekte opdracht en de uitvoering van deze Overeenkomst, of indien er een wettelijke verplichting bestaat om de informatie aan een derde te verstrekken.
2. Zowel Klant als Triplon is verplicht tot strikte geheimhouding jegens derden van informatie en gegevens van vertrouwelijke aard, in welke vorm dan ook, die zijn verkregen van en over de Partijen. Er is slechts één persoon die met deze vertrouwelijke informatie en gegevens in aanraking komt, deze persoon is in het bezit van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
3. Partijen hebben in het kader van de overeenkomst geen plicht tot geheimhouding ten aanzien van informatie die:
1. reeds bij de partij bekend was;
2. onafhankelijk van de wederpartij door de partij rechtmatig is verzameld;
3. door de partij rechtmatig zonder plicht tot geheimhouding van een derde is verkregen;
4. reeds door de rechthebbende in het publieke domein is vrijgegeven.
4. Verstrekking van vertrouwelijke informatie aan derden mag slechts plaatsvinden in de volgende gevallen:
1. aan andere medewerkers en personeelsleden van de eigen onderneming die niet zijn betrokken bij de informatieverstrekking en aan derden, slechts voor zover zulks uiterst noodzakelijk is in het kader van de overeenkomst;
2. aan derden, indien de partij die de informatie heeft overgedragen hiertoe voorafgaande schriftelijke toestemming heeft verleend;
3. aan derden, indien dit uit hoofde van een wettelijke regeling van de partij gevorderd wordt en na een directe kennisgeving van een dergelijke officiële vordering aan de wederpartij.
5. Voor zover derden betrokken zijn bij uitvoering van de overeenkomst dienen partijen te garanderen, dat voor die derden en hun personeel overeenkomstige bepalingen met betrekking tot de geheimhouding worden gesteld.
6. Triplon is niet gerechtigd de informatie die aan Triplon door de contractant ter beschikking wordt gesteld aan te wenden tot een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen. Hierop wordt echter een uitzondering gemaakt in het geval Triplon voor zichzelf optreedt in een civiele of strafprocedure waarbij deze informatie van belang kan zijn.
7. Triplon zal haar verplichtingen op grond van dit artikel opleggen aan door haar ingeschakelde derden.

15 ONDERHOUD, STORINGEN EN UPGRADES

1. Triplon zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, de contractant te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.
2. Triplon zal storingen zo spoedig mogelijk onderzoeken en Triplon zal zich inspannen om de storing zo snel mogelijk op te lossen. Als de oorzaak van de storing niet bij Triplon ligt, dan worden de supporturen in rekening gebracht. Indien de contractant geen supporturen heeft ingekocht, worden technische ondersteuningswerkzaamheden in rekening gebracht tegen het standaard uurtarief afgerekend per kwartier. Het standaard uurtarief bedraagt € 99,00 (exclusief reis- en transportkosten en 21% BTW).
3. Triplon heeft het recht om haar systemen/diensten, of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, wijzigingen, aanpassing of verbetering daarvan. Triplon zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om de contractant tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. Triplon is echter nooit aansprakelijk tot schadevergoeding voor directe of indirecte schade in verband met zodanige buitengebruikstelling of wijzigingen van technische specificaties.
4. Triplon heeft het recht om haar systemen/diensten, of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit/dienstverlening te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal Triplon zich inspannen om de contractant daarvan op de hoogte stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere contractanten relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor één contractant van een bepaalde aanpassing af te zien. Triplon is niet gehouden tot enige vergoeding van directe of indirecte schade veroorzaakt door zo'n aanpassing.
5. Triplon is verplicht om zoveel mogelijk rekening te houden met het belang van de contractant en zal niet-beschikbaarheid van de dienst te allen tijden zoveel mogelijk proberen te voorkomen.

16 AUTEURSRECHTEN

1. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, behoudt Triplon het auteursrecht op door haar vervaardigde teksten, handleidingen en programmatuur.
2. Alle rechten op de binnen de overeenkomst ter beschikking gestelde apparatuur, programmatuur, documentatie, offertes, publicaties en wat dies meer zij, berusten bij Triplon of haar licentiegevers.
3. Indien de contractant muziek wenst te plaatsen op de door Triplon ter beschikking gestelde telefooncentrale, dient de contractant zelf zorg te dragen voor de afdracht van rechten aan de Buma/Stemra. De contractant is gehouden een kopie van de overeenkomst met Buma/Stemra aan Triplon te zenden.

17 AANSPRAKELIJKHEID

1. Onverminderd de bepalingen met betrekking tot garantie sluit Triplon uitdrukkelijk iedere verdergaande aansprakelijkheid uit, voor alle schade, uit welke hoofde dan ook ontstaan, daaronder begrepen alle directe en indirecte schade, zoals gevolgschade of bedrijfsschade, schade aan de onderneming, omzetderving, verlies aan verwachte besparingen, winstderving, onder meer veroorzaakt door het niet of niet behoorlijk functioneren van de geleverde zaken daaronder begrepen programmatuur, software en apparatuur dan wel diensten of verband houdende met het gebruik daarvan, dan wel de tijdelijk onmogelijk – onmogelijkheid van het daarvan, schade ten gevolge van het verloren gaan van gegevens, bestanden of programmatuur, met inbegrip van kosten gemaakt om dergelijke programma’s te herstellen of te reproduceren, behoudens de aansprakelijkheid voor schade die is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Triplon.
2. Indien en voor zover en op Triplon enige aansprakelijkheid mocht rusten, zal Triplon nimmer aansprakelijk zijn voor een bedrag hoger dan de waarde van de geleverde zaak dat directe of indirecte schade heeft berokkend, dan wel direct of indirect bij de schade is betrokken, welke waarde zal worden vastgesteld aan de hand van de op het geleverde betrekking hebbende factuur, met dien verstande dat Triplon, ingeval van schade noch direct noch indirect het geleverde product betreft, uitsluitend aansprakelijk zal zijn voor directe schade, veroorzaakt door opzet of grove schuld van Triplon, met dien verstande dat de totale aansprakelijkheid van Triplon nimmer meer zal bedragen dan een maximum bedrag van 1000 euro per schadegeval of samenhangende reeks gevallen.
3. De contractant aanvaart dat Triplon niet bij machte is redactionele of andere controle uit te oefenen op de content die wordt geplaatst op de diensten of die door het gebruik van de contractant van de diensten toegankelijk wordt en dat Triplon niet aansprakelijk is voor de kwaliteit, inhoud, of juistheid van de informatie die via of als gevolg van het gebruik van de diensten wordt ontvangen.
4. Aansprakelijkheid voor schade van de contractant als gevolg van het niet functioneren van een dienst die bestaat uit een telefonische of elektronische alarmvoorziening en/of kostenregistratiesysteem (waaronder aansluitingen voor alarmmeldingen en/of elektronische (PIN-)betalingen) is uitgesloten.

18 GARANTIEBEPALINGEN

1. De garantietermijn bedraagt voor nieuwe goederen 12 maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Aanspraak op garantie kan alleen worden gemaakt na overleg van de factuur en nadat het goed volledig is betaald, tenzij de betalingstermijn nog niet is overschreden.
2. Aanspraak op garantie kan worden gemaakt tot uiterlijk de eerste werkdag, volgend op de vervaldatum van de garantietermijn. De garantietermijn begint op de dag van afgifte/verzending van het goed.
3. Een defect goed dient op eigen kosten bij Triplon te worden afgeleverd en/of opgehaald.

19 OVERMACHT

1. Onder overmacht wordt, naast het in wet en jurisprudentie begrepene, verstaan elke bij het sluiten van de overeenkomst voorziene en onvoorziene omstandigheid, waardoor nakoming van enige verplichting redelijkerwijs niet door de contractant kan worden verlangd. Met overmacht gelijk te stellen zijn werkstaking, werkliedenuitsluiting, oorlog(sgevaar), natuurrampen, terrorisme, oproer, transportmoeilijkheden, brand en andere ernstige storingen bij Triplon of haar leveranciers.
2. Ingeval van overmacht zijn de verplichtingen van partijen over en weer opgeschort. Mocht de overmachtssituatie langer duren dan 6 maanden, zodat nakoming in redelijkheid niet meer kan worden verlangd, dan kan elke partij de overeenkomst door een enkele schriftelijke verklaring voor de toekomst ontbinden, zonder dat partijen over en weer tot enige schadevergoeding gehouden zijn. Indien Triplon ten gevolge van overmacht de verdere uitvoering moet staken, behoudt Triplon wel het recht op vergoeding van de tot dat tijdstip uitgevoerde en geleverde werkzaamheden.

20 GESCHILLEN

1. Geschillen worden slechts dan in behandeling genomen indien de klacht eerst schriftelijk aan Triplon is voorgelegd. Triplon is gehouden hierop binnen 30 dagen schriftelijk inhoudelijk te reageren. Mocht dit redelijkerwijs niet mogelijk zijn, dan zal er binnen gestelde termijn aangegeven worden wanneer de inhoudelijke reactie zal volgen.
2. Na ontvangst van de inhoudelijke reactie, dan wel na het verstrijken van de termijn waarbinnen gereageerd had moeten worden, heeft de contractant een termijn van 30 dagen om het geschil aanhangig te maken bij de bevoegde rechter, welke uitgekozen wordt door Triplon, tenzij partijen alsdan een andere vorm van geschillenbeslechting zijn overeengekomen.
3. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag uit 1980 (CISG) is uitgesloten.

21 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

1. De contractant erkent uitdrukkelijk dat alle intellectuele eigendomsrechten van weergegeven informatie, afbeeldingen, mededelingen of andere uitingen met betrekking tot de producten en/of diensten berusten bij Triplon, haar toeleveranciers of andere rechthebbenden.
2. Onder intellectuele eigendomsrechten wordt verstaan: octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms-)rechten, waaronder al dan niet octrooieerbare technische en/of commerciële knowhow, methoden en concepten.
3. Het is de contractant verboden gebruik te maken van c.q. wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel, zoals bijvoorbeeld verveelvoudiging, zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Triplon, haar toeleveranciers of andere rechthebbenden, tenzij het louter gaat om privégebruik in relatie tot het product zelf.
4. Door Triplon in verband met een Product aan de contractant toegewezen Internet Protocol (IP) adressen mogen slechts worden gebruikt in verband met de geleverde Dienst. Indien die Dienst, om wat voor reden dan ook, wordt opgeheven (met inbegrip van beëindiging van de overeenkomst of van de Dienst), komt het recht van de klant om het IP-adres te gebruiken onmiddellijk te vervallen en dienen de IP-adressen onmiddellijk aan Triplon te worden geretourneerd.

22 WEBHOSTING EN ACCESS

1. Ingeval van hosting een internetsite of internetdienst voor de contractant, kan Triplon deze website/internetdienst (tijdelijk) buiten gebruik stellen en/of beperken indien:
1. de contractant een contractuele verplichting niet nakomt of in strijd handelt met deze algemene voorwaarden;
2. de inhoud of het gebruik in strijd is met (internationale) regelgeving/gebruiken, inbreuk maakt op rechten van derden of aanstootgevend, discriminerend, smadelijk, bedreigend, beledigend, racistisch, haat zaaiend is, dan wel informatie die kinderporno bevat, informatie die een vorm van stalking oplevert of anderszins in strijd is met het nettiquette. Dit geldt overigens ook voor hyperlinks, torrents of andere verwijzingen naar dergelijke informatie op websites van derden waar dan ook ter wereld (zelfs wanneer de informatie in de betreffende jurisdictie legaal zou zijn).
2. Triplon hanteert een klachtenprocedure waarmee derden (hierna: melders) een klacht kunnen indienen dat naar hun mening sprake is van een dergelijke strijd. Als een klacht naar het oordeel van Triplon is gerechtvaardigd, is Triplon gerechtigd het materiaal te verwijderen of ontoegankelijk te maken. Tevens is Triplon in dat geval gerechtigd persoonsgegevens van de contractant te verstrekken aan een melder of aan de bevoegde instanties. Triplon zal de contractant informeren over het verloop van deze procedure.
3. Wanneer sprake is van mogelijk strafbare informatie, is Triplon gerechtigd hiervan aangifte te doen. Triplon kan hierbij alle relevante informatie over de contractant en de informatie overhandigen aan de bevoegde instanties en alle andere handelingen verrichten die deze instanties Triplon verzoeken te verrichten in het kader van het onderzoek.
4. Bij herhaaldelijke (gegronde) klachten over de door de contractant aangeboden informatie is Triplon gerechtigd de overeenkomst te ontbinden en/ of te beëindigen.
5. De contractant vrijwaart Triplon voor alle schade als gevolg van bovenstaande. Triplon is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook die de contractant lijdt door een ingrijpen van Triplon in het kader van de klachtprocedure, zelfs niet wanneer de klacht onterecht blijkt en de informatie niet in strijd is met Nederlands recht.
6. De contractant onthoudt zich ervan overige contractanten van Triplon of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers. Het is de contractant verboden processen of programma's, al dan niet via de server, op te starten waarvan de contractant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Triplon, overige contractanten van Triplon of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. Triplon zal de contractant op de hoogte stellen van eventuele maatregelen.
7. De contractant zal zich houden aan de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC1855 (ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt) en toekomstige aanpassingen hiervan.
8. Zonder toestemming van Triplon is het de contractant verboden de door Triplon verschafte gebruikersnaam of gebruikersnamen en wachtwoord of wachtwoorden aan derden over te dragen.
9. Triplon kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die de contractant mag gebruiken in het kader van de dienst. Bij overschrijding van dit maximum is Triplon bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer die op de Website worden vermeld. Er bestaat geen aansprakelijkheid voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte of dataverkeer is bereikt.
10. Behalve indien anders aangegeven bij de producteigenschappen, levert Triplon de Access diensten met een delingsratio van 1 op 20. Dit wil zeggen dat de aangeboden verbindingssnelheid met maximaal 20 andere gebruikers wordt gedeeld. Diverse Access diensten kunnen middels een aanvullende SLA met een lagere delingsratio worden geleverd.
11. De contractant verstrekt hierbij Triplon een onbeperkte licentie om alle door de contractant via de systemen van Triplon verspreide materialen te verspreiden, op te slaan, door te geven of te kopiëren op elke door Triplon geschikt geachte manier, echter uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs nodig is ten behoeve van de nakoming van de overeenkomst door Triplon.
12. Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening van de contractant.
13. Triplon is niet aansprakelijk voor de inhoud, de beveiliging (bijvoorbeeld bij een hack(-poging)), dan wel de gegevensverwerking van (Persoon)gegevens op grond van de AVG, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
14. De contractant vrijwaart Triplon ter zake van eventuele aanspraken van derden, die verband houden met de manier waarop de contractant gebruik maakt van de door Triplon geleverde hostingservices.
15. Indien in het geval van hosting een internetsite of internetdienst ten gevolge van een forse tijdelijke of plotselinge toename in het dataverkeer, stroomstoring, vernieling, beschadiging en enige andere oorzaak buiten de invloedsfeer van Triplon, alsmede in het geval van (regulier) onderhoud uitvalt of anderszins wordt gestoord, vormt dit geen toerekenbare tekortkoming in de nakoming van Triplon en leidt dit derhalve nimmer tot aansprakelijkheid voor de schade die de contractant daardoor eventueel leidt.

23 HUUR EN REGISTRATIE VAN DOMEINNAMEN

1. Triplon verzorgt de registratie en de aanmelding voor het gebruik van de domeinnaam.
2. Na betaling door de contractant van de facturen van Triplon, zal de domeinnaam op naam worden gezet van de contractant.
3. Na betaling van de met de registratie van de domeinnaam gepaard gaande kosten wordt de rechthebbende eigenaar.
4. Domeinnamen kunnen eventueel gekoppeld zijn aan een serverruimte, bedoeld voor de plaatsing van een website, of representatie van de contractant.
5. De registratiekosten van de vermelde domeinnamen kennen een registratietermijn van twaalf (12) maanden, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Voornoemde termijn of de schriftelijk overeengekomen andersluidende termijn wordt stilzwijgend voor een zelfde periode verlengd, indien de contractant niet dertig (30) dagen voor het verstrijken van de expiratiedatum per aangetekend schrijven heeft opgezegd.
6. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, waaronder Stichting Internet Domeinregistratie Nederland. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. Triplon vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.
7. De contractant vrijwaart en houdt Triplon schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door de contractant.
8. Triplon is niet aansprakelijk voor het verliezen door de contractant van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/ of verkregen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van Triplon.
9. Indien Triplon een domeinnaam op haar naam registreert ten behoeve van de contractant, zal Triplon medewerking verlenen aan verzoeken van de contractant tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze domeinnaam.
10. De contractant dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam.
11. Triplon heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer de contractant aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat de contractant in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
12. In geval van ontbinding van de overeenkomst wegens wanprestatie van de contractant is Triplon gerechtigd de domeinnaam op te heffen.

24 SLOTBEPALINGEN

1. Indien een of meer bepalingen uit deze voorwaarden en/of van overeenkomst(en) van Triplon met de contractant niet of niet geheel rechtsgeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig in stand. Deze algemene voorwaarden zijn de enige juiste, elke andere versie is slechts informatief.
2. Prijswijzigingen, druk- en zetfouten voorbehouden. Uit deze uitgave mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van fotokopie, microfilm, opslag in computerbestanden of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Triplon.

25 WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Wijzigingen gemaakt in de Algemene Voorwaarden sinds de eerste publicatie op 10-01-2014.

Wijzigingen per 16 april 2019:

• Hierbij is vanwege een wijziging in de statuten de bedrijfsnaam van de Besloten Vennootschap aangepast naar Triplon B.V.

Wijzigingen per 15 mei 2018:

• Hierbij zijn artikel 11 (Privacy) en 14 (Geheimhouding) aangepast en artikel 1 (Definities), 12 (Beveiliging en audits) en 13 (Gebruik van persoonsgegevens van de klant) toegevoegd.

• De bestaande artikelen zijn opnieuw genummerd om de nieuwe artikelen in te passen en de opmaak van de tekst is aangepast om de leesbaarheid te verbeteren.